Serviço ao Consumidor

Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília)

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Canais de Atendimento

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Telefone SAC

0800 722 3030 — Ligação gratuita
Segunda a sexta, 8h às 18h

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E-mail

suporte@kinderpascoa.shop
Respondemos em até 2 dias úteis

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Chat Online

Disponível no site durante o horário comercial.
Tempo médio de espera: 5 minutos

Política de Devolução e Reembolso

Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento
Para alérgicos ou problemas de qualidade, entre em contato imediatamente pelo SAC
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após aprovação
Troca ou devolução de produto deve ser solicitada pelo e-mail ou telefone

Perguntas Frequentes

Como rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. O prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis para São Paulo e 5 a 12 dias úteis para demais regiões.

Os ovos Kinder contêm glúten?

Os produtos Kinder Ovo não contêm glúten, mas são produzidos em instalações que também processam trigo. Consulte sempre o rótulo do produto para informações atualizadas.

Como cancelar um pedido?

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação, sem custo adicional. Entre em contato pelo SAC ou e-mail com seu número de pedido.

O site é seguro para compras?

Sim. Toda a comunicação do site é criptografada com SSL/TLS (protocolo HTTPS). Seus dados de pagamento são processados por gateways certificados PCI-DSS.

Procon

Caso sua solicitação não seja resolvida satisfatoriamente, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.